Akbank Kredi Kapatma İşleminde Fazla Tahsilat Ve Mağduriyet

18 Kasım 2025 tarihinde Akbank internet bankacılığı üzerinden kullandığım tüketici kredimin kapatılması için işlem yaptım. Normalde 188.000 TL civarında olan kapatma tutarı için aynı ay içinde 2. Taksit olarak 17.469 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, kredimin 170.000 TL civarında bir tutarla kapanması gerekirken, banka tarafından 178.000 TL üzerinde bir ödeme tutarı çıkarıldı ve ödememi gerçekleştirdim. Ayrıca Akbank Artı Para hesabımdan da 7.618 TL çekildi.

Sonuç olarak, toplamda yaklaşık 14.000 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu işlemle ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan ödemenin geri alınamayacağını, öncesinde kendilerini aramam gerektiğini belirttiler. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Akbank’ın bu hatalı uygulamayı acilen incelemesini, tarafıma yapılan fazla tahsilatın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.