Akbank Kayıp Kart İşleminde Limit Düşürülmesi Ve Hatalı Hizmet

Akbank Platinum kredi kartımı aktif olarak kullanıyordum, kartımı kaybettiğim için 13.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kaybolduğunu bildirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yeni kartın gönderileceğini söyledi ancak adresimin değiştiğini, yeni kartın bu yeni adrese teslim edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen adres değişikliğini gerçekleştiremediğini, şu an yapılamadığını söyledi. Bir müşteri temsilcisinin bu kadar temel bir işlemi yapamaması karşısında şaşırdım.

Ben yine de kartımı bekledim ancak 10–15 gün geçmesine rağmen kart elime ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir yeni kart talebi oluşmadığını, sadece kartımın kapatıldığını öğrendim. İkinci kez görüştüğüm temsilci de sağlıklı bir işlem yapmadı ve tekrar yeni kart başvurusu aldı.

Bu süreçte asıl mağduriyetim, halihazırda 800.000 TL limiti olan kredi kartımın kapatılıp, yerine 26.04.2026 tarihinde yalnızca 15.000 TL limitli yeni bir kart gönderilmesi oldu. Aktif bir şekilde kullandığım yüksek limitli kartım hiçbir makul açıklama olmaksızın düşük limitli bir kart ile değiştirilerek ciddi anlamda mağdur edildim. Ne limit düşüşüyle ilgili öncesinde bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında tatmin edici bir açıklama sunuldu.

Akbank’tan talebim, önceki kartımda bulunan 800.000 TL’lik kredi kartı limitimin aynen geri verilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür hatalı işlem ve bilgisiz temsilci kaynaklı sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.