27.12.2025 tarihinde Akbank’a ait banka kartımdan, bilgim ve onayım dışında, yurt dışı kaynaklı işlemler gerçekleştirilmiştir. Banka hareketlerimde işlem açıklaması “YDS cursor, AI powered ı” şeklinde görülen, aynı gün içerisinde iki kez yüksek tutarlı yurt dışı POS işlemi ve bu işlemlere ilişkin KMV kesintileri yapılmış, toplamda 1.820 TL civarında bir tutar kartımdan çekilmiştir.
Söz konusu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir SMS veya mobil bildirim gönderilmemiş, 3D Secure ya da benzeri bir onay ekranı sunulmamıştır. Herhangi bir hizmet veya abonelik satın almam söz konusu olmadığı halde bu harcamalar kartıma yansıtılmıştır.
Durumu fark ettiğim anda kartımı iptal ettirdim ve bankamla itiraz (chargeback) sürecini başlattım. Buna rağmen, bir müşteri olarak onayım olmadan ve temel güvenlik adımları uygulanmadan bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de kartımın iptali nedeniyle günlük kart kullanımımda aksaklık yaşamama neden olmuştur.
Akbank’tan, bu işlemlerin hangi güvenlik adımları üzerinden ve nasıl onaylandığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, güvenlik sürecinde herhangi bir eksiklik veya ihmal bulunuyorsa bunun açıkça kabul edilmesini ve bu işlemlere ilişkin tüm tutarların ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar