to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kartımdaki Tekrarlayan İzinsiz İşlemler Ve Uzun İade Süreci
22 Haziran sabahı saat 05.00 civarında Akbank hesap kartımdan, Apple üzerinden yurt dışı kaynaklı art arda harcamalar yapılmış. 250 TL, 300 TL, 100 TL gibi tutarlarda parça parça toplam yedi adet işlem görünüyordu ve yaklaşık 1.400–1.500 TL arası bir tutar iznim ve bilgim dışında hesabımdan çekildi. Bu işlemleri öğle saatlerinde fark edip hemen Akbank ile iletişime geçtim.
Görüşme sonrasında kartım iptal edildi ve yeni kart gönderildi; ancak bu da benim için ayrı bir mağduriyet yarattı. Yeni kartı her yerde yeniden tanımlamak, şifre belirlemek, tüm uygulamalardaki kayıtlı kartları tek tek güncellemek başlı başına bir eziyete dönüştü. Buna ek olarak, tarafıma “Paranızın hesabınıza yatması 15 iş günü ile 180 gün arasında sürebilir” dendi. Ben altı ay boyunca bu parayı beklemek zorunda değilim.
Daha önce de Akbank ile benzer bir durum yaşadım. Yaklaşık 300 TL’lik izinsiz bir işlem olduğunu erken fark edip hemen bildirmeme rağmen bu tutar bana hiçbir zaman iade edilmedi. Süreç o kadar uzatılıp karmaşık hale getirildi ki, sürekli “bankaya gidin evrak doldurun, yok mailden yapalım” gibi yönlendirmelerle o paranın peşini bırakmak zorunda kaldım. Bu son yaşadığım olayla birlikte, yanlış hatırlamıyorsam Akbank’la bu şekilde üçüncü kez mağduriyet yaşıyorum.
Son olayda mail üzerinden bana gönderilen itiraz formunu doldurup geri ilettim. Buna rağmen süreç yine son derece ağır ve yorucu ilerliyor. Başka bankalarda benzer durumda insanların parası en geç ertesi gün hesabına iade edilirken, Akbank’ta prosedürlerin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu kadar yıpratılması kabul edilebilir değil.
22 Haziran’da yapılan, yaklaşık 1.400–1.500 TL arası tutardaki tüm izinsiz işlemlerle ilgili paramın en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tekrar eden güvenlik açıkları için net bir açıklama yapılmasını, gerekli önlemlerin alınarak bu tür olayların bir daha yaşanmamasını ve müşteriyi yoran aşırı uzun, karmaşık prosedürlerin kaldırılmasını istiyorum.
