Akbank Kartı Tesliminde 6 Gün Gecikme Ve İletişimsizlik

Akbank müşteri hizmetleri üzerinden eşim adına ek kart, kendi adıma da banka kartı talebinde bulundum. Kartların PTT aracılığıyla teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne PTT’den ne de Akbank’tan tek bir bilgilendirme mesajı ya da araması almadım.

Bu süreçte hem Akbank müşteri hizmetlerini hem de PTT’yi defalarca aradım. Buna rağmen tarafıma sadece “bekleyin, göremiyoruz, bilemeyiz” şeklinde baştan savma ve çözümden tamamen uzak cevaplar verildi. Kartların nerede olduğu, ne aşamada olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Akbank gibi büyük bir bankanın ve PTT gibi bir kurumun bu kadar basit bir kart teslimat sürecini bile şeffaf ve düzenli bir şekilde yönetememesi, müşteriyi tamamen bilgisiz ve mağdur bırakması ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur. Müşteri olarak hem zamanım hem de psikolojim bu belirsizlik yüzünden yıpratılmaktadır.

Kartlarımın ve eşim adına çıkarılan ek kartın şu anda nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, sürecin neden bu şekilde aksadığıyla ilgili bana net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve kartların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Akbank ve PTT tarafından ivedi şekilde telefonla aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını, bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde CİMER’e ve savcılığa resmi olarak suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.