Akbank Kampanyasından Kredi Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Akbank’ın “Akbank Mobil’den yeni müşteri olanlara özel 100.000 TL, %0,99 faizli kredi” kampanyası için 09.02.2026 tarihinde mobil bankacılıktan yeni müşteri oldum. Kampanyadan yararlanmak amacıyla başvuru yaptığımda ise başvurumun sistem tarafından olumlu sonuçlandırılamadığı bilgisi verildi, fakat bununla ilgili bana net ve geçerli hiçbir gerekçe sunulmadı.

Israrla nedenini sorduğumda, belki kredi puanımın düşük olabileceği ya da başka bankalara borcumun olabileceği söylendi. Ancak Akbank sisteminde görünen kredi puanım 1743 ve “çok iyi” olarak gözüküyor, başka hiçbir bankaya borcum yok, 10 yıldır aynı iş yerinde düzenli çalışan ve düzenli maaş geliri olan bir müşteriyim. Buna rağmen hem Akbank Mobil üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanalıyla yaptığım başvurular tekrar tekrar olumsuz sonuçlandı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tüm bu bilgileri paylaşmama rağmen, en sonunda “otomatik sistem, herkese olumlu olmaz” gibi geçiştiren bir cevap aldım ve sorunuma yönelik somut hiçbir çözüm sunulmadı. Eğer gerçekten otomatik sistem herkese olumsuz dönebilecekse, o zaman bu şekilde net faiz oranı ve tutarla yeni müşteri odaklı kampanya yapılmasının müşteriyi yanılttığını düşünüyorum.

Ben bu kampanyaya güvenerek Akbank’tan yeni müşteri oldum, ancak kampanyadan faydalanamadım. Bu nedenle kampanyanın koşullarının şeffaf ve net şekilde açıklanmasını, yanıltıcı bir durum varsa bunun için tarafıma telafi sağlanmasını ve bu kampanyaya yeni müşteri olup da uygun profilde olanların başvurularının gerçekten olumlu sonuçlanmasını talep ediyorum.