LG Motor Değişiminden Sonra Dondurucu Arızası Ve Yanıltıcı Servis Raporları

21.09.2020’de aldığım LG GN-H702HQHU model buzdolabının motoru, 24.10.2025’te LG yetkili servisi MTV Elektronik tarafından 6.000 TL işçilik ücretiyle değiştirildi. Bu motor değişiminden sonra dondurucu bölümü bir daha performans tutmadı, sıcaklık sürekli dalgalanmaya başladı ve cihaz normal bir dondurucu gibi çalışmaz hale geldi.

Motor değişiminden yaklaşık 5 ay sonra, 23.03.2026’da MTV Elektronik servisine tekrar başvurduğumda bu kez “gaz eksilmiş” denilerek benden haksız şekilde 1.500 TL servis ücreti alındı, sadece gaz basıldı ve buna rağmen servis formu verilmedi. Daha sonra LG’ye bu işlemle ilgili “sistem temizliği yaptık” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi aktarıldığını, bu nedenle MTV Elektronik’in yetkisinin LG tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Sonraki süreçte devreye giren ikinci servis Akik, cihazı “sistem tıkanıklığı” gerekçesiyle 16.05.2026’da atölyeye aldı. Ancak motoru değiştirmeden ya da anlamlı bir mekanik müdahalede bulunmadan, sadece gerçeğe aykırı “sistem temizliği yapıldı” ibaresi olan bir form düzenleyip cihazı geri teslim etti. 01.07.2026’da ölçüme gelen servis de Akik olup, cihaz yaklaşık yarım saat -12 / -14 derece civarında seyrederken, son 5 dakikada ölçümü -17,5 dereceye düşürecek şekilde müdahale edip forma “normal soğutuyor” yazarak durumu olduğundan iyi göstermeye çalıştı.

Ben kendi aldığım dijital termometre ile dondurucunun kısa süreler içinde 8–10 derece aralıklarla testere dişi gibi dalgalandığını kayıt altına aldım. Ardından LG’nin 24.07.2026’da gönderdiği resmi test cihazı da bu sıcaklık dalgalanmasını ve arızayı teyit etti, ancak buna rağmen yine herhangi bir servis formu düzenlenmedi. Bu süreç boyunca bozulma riski ve kullanılabilir alan kaybı nedeniyle mecburen yedek bir buzdolabı almak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen LG Türkiye, stokta ürün olmadığı gerekçesiyle bana aynı model yerine 25.000 TL fark ödeyerek başka bir buzdolabı ile değişim önermektedir. Oysa aynı model buzdolabın halen çeşitli internet sitelerinde satışta olduğunu görüyorum. Yasal haklarımı kullanmak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Ayıplı motor değişimi sonrası düzelmeyen bu kalıcı arıza, çelişkili servis beyanları, eksik ve gerçeğe aykırı servis kayıtları ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi veya aynı model buzdolabın tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değişimini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca LG’nin servis ve süreç yönetimi konusunda tüketicileri daha fazla mağdur etmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.