Altyapı Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Aylık Süreyle Kesilen Internet Hizmeti

11.07.2026 tarihinde Millenicom internet hizmeti aldım. 15.08.2026 tarihinde altyapı kaynaklı olduğu belirtilen arıza nedeniyle internetim kesildi ve yaklaşık bir aydır hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmediği gibi, çözüm tarihi sürekli ileriye atıldı.

Sorunu kendi imkanlarımla araştırdığımda, yan binanın kentsel dönüşüm nedeniyle boşaltıldığını ve altyapı sorununun bu süreçle bağlantılı olduğunu öğrendim. Binanın yıkım izinlerinin henüz tamamlanmadığı ve sürecin yaklaşık 3 ay sürebileceği, ancak sonrasında Türk Telekom tarafından çalışma yapılabileceği bilgisi verildi.

Aynı altyapıyı kullanan alt komşuma Türk Telekom tarafından 28.08.2026 tarihi verilmesine rağmen Millenicom bana 20.08.2026 tarihini bildirdi. Sorduğumda Türk Telekom'un tarihi sonradan 28.08.2026 olarak güncellediği söylendi. Bu durum dahi sürecin tarafınızca yeterince takip edilmediğini göstermektedir.

Defalarca başvurmama rağmen müşteri temsilcileriniz sorunun Türk Telekom'a bağlı olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Son görüşmemde ise ilçe Türk Telekom Müdürlüğüne giderek bizzat bilgi almam önerildi. Ben Millenicom'a hizmet bedeli ödüyorum; altyapı sağlayıcınızla koordinasyonu sağlamak ve arızayı takip etmek benim sorumluluğum değildir. Ayrıca son görüşmedeki müşteri temsilcisinin üslubunu da kabul edilemez buluyorum.

Yaklaşık bir aydır hizmet alamadığım halde yalnızca kullanım ücreti alınmayacağı söylenmektedir. Kullanılmayan hizmet için ücret alınmaması zaten olması gerekendir.

Bu nedenle internet hizmetimin derhal ve somut şekilde çözülmesini; çözülemeyecekse herhangi bir kurulum, cayma veya benzeri ücret alınmadan aboneliğimin ücretsiz feshedilmesini talep ediyorum.