Akbank Kampanyasındaki 1000 TL İndirim Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Süreci Uzuyor

27.11.2025 tarihinde Akbank’tan SMS ile “Akbank Kart’ınıza 1.000 TL’ye varan indirim” kampanyası bildirimi aldım. Mesajda, Akbank Kart ile her 750 TL harcamaya 250 TL, toplamda 1.000 TL indirim tanımlandığı, son günün ise 30 Kasım olduğu açıkça yazıyordu. Ben de bu kampanyaya belirtilen link üzerinden katıldım ve şartları yerine getirmek için harcamalarımı Akbank Kart’ımın 9166 ile biten kartı üzerinden yaptım.

Kampanya kapsamında 29.11.2025 tarihinde iki adet olmak üzere yaklaşık 800 TL ve 900 TL, 31.11.2025 tarihinde ise yaklaşık 780 TL tutarında harcama gerçekleştirdim; ayrıca hatırlamadığım bir harcamam daha oldu. Bu harcamalarımı ağırlıklı olarak BİM ve Gaziantep Mimarsinan bölgesindeki Göksal Et gibi iş yerlerinde yaptım. SMS’te veya kampanya koşullarında, yükleme tarihine ek olarak hariç tutulan özel bir işlem türü, iptal/iade ya da benzeri bir sınırlama ifadesi yer almıyordu.

Kampanya bilgilendirmesinde, hak edilmiş indirim/Chip-para tutarlarının en geç 31.12.2025 tarihine kadar yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, bu tarihe kadar kartıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım; bana en geç 31.12.2025 saat 23.59’a kadar yansıyacağı söylendi ancak yine de herhangi bir yükleme gerçekleşmedi. 01.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 8050170155 numaralı bir başvuru oluşturuldu ve 1–4 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, fakat bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise sadece sürecin hızlandırıldığı ve beklemem gerektiği söylendi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, indirim/Chip-paraların hâlâ yüklenmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından sürecin sürekli uzatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hak ettiğim Chip-para tutarının (750–1000 TL aralığında) en kısa sürede ve yaşanan gecikmenin telafisi de gözetilerek fazlasıyla kartıma yüklenmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.