Kampanya İndirimi Hesabıma Yatmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Akbank banka kartımla, kişiye özel sunulan “750 TL harcamaya 250 TL, toplamda 1.000 TL indirim” kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılımım Akbank mobil uygulamasında da görünüyordu ve bu doğrultuda 20.11.2025, 26.11.2025, 28.11.2025 ve 30.11.2025 tarihlerinde toplam 3.000 TL harcama yaptım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hesabıma hiçbir şekilde indirim yansımadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde indirim tutarının 7 Aralık’tan sonra yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ ne 1.000 TL indirim yansıtıldı ne de gecikme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte ayrıca kampanya, uygulama üzerinden de kaldırılmış görünüyor.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, tarafıma söz verildiği şekilde 1.000 TL tutarındaki indirimin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.