Akbank Kampanyasındaki 1.000 Chip Para Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Akbank’ın Ocak ayında sunduğu fatura kampanyasına 23 Ocak’tan sonra katıldım. Kampanya kapsamında 3 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya koşullarında fatura tutarıyla ilgili bir alt sınır belirtilmemesine rağmen, her bir fatura için 500 chip-para kazanılması gerekirken, 3 fatura talimatı vermiş olmama rağmen hesabıma yalnızca 500 chip-para yüklendi. Yani 1.000 chip-para eksik yatmış durumda.

Faturalarım telefon, su ve elektrik faturalarından oluşuyor ve otomatik ödeme talimatlarım aktif olarak devam ediyor. Eksik chip-para ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “kayıt açıyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar kimse beni aramadı. Sadece “talebinizi inceliyoruz” şeklinde otomatik e-postalar geliyor. Çağrı merkezini aradığımda zaman zaman hatta bir temsilciye bağlanıyorum, görüşme esnasında hat kesiliyor ve kimse geri dönmüyor. Bu durum birkaç kez tekrarlandı ve kesintilerin benden değil bankadan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Hem kampanya takibinin yapılmaması hem de çağrı merkezinin sorunu çözememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşünüyorum. Sadece Akbank ile bu tür sorunlar yaşamam ve kampanya haklarımın eksik tanımlanması güvenimi zedeledi.

Eksik olan 1.000 chip-paranın tarafıma kampanya koşullarına uygun şekilde en kısa sürede yüklenmesini ve çağrı merkezindeki aksaklıklarla ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.