to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank’ın Ocak ayında sunduğu fatura kampanyasına 23 Ocak’tan sonra katıldım. Kampanya kapsamında 3 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya koşullarında fatura tutarıyla ilgili bir alt sınır belirtilmemesine rağmen, her bir fatura için 500 chip-para kazanılması gerekirken, 3 fatura talimatı vermiş olmama rağmen hesabıma yalnızca 500 chip-para yüklendi. Yani 1.000 chip-para eksik yatmış durumda.
Faturalarım telefon, su ve elektrik faturalarından oluşuyor ve otomatik ödeme talimatlarım aktif olarak devam ediyor. Eksik chip-para ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “kayıt açıyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar kimse beni aramadı. Sadece “talebinizi inceliyoruz” şeklinde otomatik e-postalar geliyor. Çağrı merkezini aradığımda zaman zaman hatta bir temsilciye bağlanıyorum, görüşme esnasında hat kesiliyor ve kimse geri dönmüyor. Bu durum birkaç kez tekrarlandı ve kesintilerin benden değil bankadan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.
Hem kampanya takibinin yapılmaması hem de çağrı merkezinin sorunu çözememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşünüyorum. Sadece Akbank ile bu tür sorunlar yaşamam ve kampanya haklarımın eksik tanımlanması güvenimi zedeledi.
Eksik olan 1.000 chip-paranın tarafıma kampanya koşullarına uygun şekilde en kısa sürede yüklenmesini ve çağrı merkezindeki aksaklıklarla ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Akbank banka kartım için Ocak sonu – Şubat başı gibi Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, 1 adet otomatik ödeme talimatı vermem halinde 500 Chip Para, 2 adet otomatik ödeme talimatında ise 1000 Chip Para yükleneceği söylendi. Ben de özellikle verdiğim faturaya ait numaranın kampa...
Akbank’ın fatura ödeme kampanyasına yaklaşık 2–3 ay önce, eylül ya da ekim ayında katıldım. Kampanya kapsamında elektrik, su, doğalgaz, internet ve telefon faturalarımın her biri için 500, toplamda 2500 chip-para kazanacağım açıkça belirtildi ve faturalarım hâlâ bu kampanya kapsamında düzenli olarak...
Yaklaşık 3 ay önce Akbank müşteri hizmetleri tarafından otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası için arandım. Görüşmede, iki adet fatura talimatı verirsem her biri için 750 TL olmak üzere toplam 1.500 TL chip-para kazanacağım açıkça söylendi. Bunun üzerine ağustos ayında otomatik fatura talimatlar...
Ocak ayında Akbank üzerinden otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldım. 25 Ocak tarihinde hesabımdan otomatik ödeme talimatı verdim ve kampanya koşullarında chip paranın ilk fatura ödemesinden sonra yükleneceği açıkça belirtiliyordu. Aradan zaman geçmesine ve faturamın iki aydır düzenli olarak oto...
17 Kasım tarihinde Akbank tarafından telefonla arandım ve iki adet telefon faturama otomatik ödeme talimatı vermem halinde 500 TL chip-para kazanacağım bilgisi verildi. Görüşme üzerine talimatlarımı mobil bankacılık üzerinden oluşturdum ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen chip-paralarım he...
Yorumlar