Mavi Mağazasında Kilo Bilgisi Yanıltıcı, Hijyen Nedeniyle Değişim Reddi

Erzincan Merkez AVM’deki Mavi mağazasından 5 Eylül tarihinde ambalajında belirtilen kilo aralığına uygun olduğunu düşünerek small beden 3 adet boxer satın aldım. Ürünü eve getirip bir tanesini denediğimde bedenin bana aşırı dar olduğunu gördüm. Diğer 2 adet boxerın ambalajı hiç açılmamış, tamamen kapalı durumdaydı.

Ertesi gün ürünleri iade/değişim için Erzincan Merkez AVM Mavi mağazasına götürdüm. Mağaza görevlisi, hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle değişim ve iade yapılamayacağını söyledi. Satış sırasında bana bu ürünün değişimi/iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, ayrıca iki ürünün ambalajının hiç açılmamış olduğunu belirtmeme ve kapalı ürünleri kendisine göstermeme rağmen yardımcı olunmadı. Görüşme sırasında mağaza görevlisi M****** isimli personelin de bu durumdan haberdar olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ben bu ürünleri ambalaj üzerindeki kilo oranına güvenerek small beden almıştım. Ürünün üzerindeki kilo bilgisinin yanıltıcı olduğunu, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Üstelik iki ürünün ambalajı hâlâ açılmamışken, hiçbir çözüm sunulmadan ürünlerin değiştirilmemesi müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilebilir değil.

Fatura numaram 849 202 60 00 02 10 93’tür. Erzincan Merkez AVM Mavi mağazasına bıraktığım 2 adet boxerin bir beden büyüğü ile değiştirilmesini ya da bu ürünler için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.