Sözlü Verilen 12.000 TL Bonusun Yarısı Tanımlandı

Garanti Bankası’na emekli maaşımı taşımam için Temmuz ayı ortalarında birkaç kez müşteri temsilcileriniz tarafından arandım. QNB ile de anlaşmış olmama rağmen, Garanti’yi tercih etmem için tarafıma 15.000 TL nakit promosyonun yanı sıra Paracard ile yapılacak 2.000 TL harcamaya karşılık 12.000 TL bonus verileceği sözlü olarak defalarca iletildi. Her görüşmede özellikle bu 12.000 TL bonus tutarını sorup teyit ettim ve tutarın değişmeyeceği net şekilde söylendiği için bu vaade güvenerek maaşımı Garanti Bankası’na taşımaya karar verdim.

SGK sürecinin uzaması nedeniyle Ağustos maaşım başka bankaya yattı, ancak 1 Eylül’de emekli maaşım Garanti Bankası’na yattı ve 15.000 TL nakit promosyon hesabıma geçti. Sonrasında da tarafıma anlatılan kampanya gereği Paracard ile 2.000 TL harcama yaptım. 8–9 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp bonus durumunu sorduğumda ise kampanyanın 6.000 TL bonus içerdiği söylendi. 10 Eylül’de hesabıma sadece 6.000 TL bonus tanımlandığını gördüm.

Bana en başından itibaren defalarca kez 2.000 TL harcamaya 12.000 TL bonus verileceği söylenmesine rağmen, söz verilen tutarın yarısı kadar bonus tanımlanmış durumda. Elden yazılı bir teyidim olmasa da, tüm bu görüşmelerin banka sisteminde kayıtlı olduğunu, kimin beni aradığı ve hangi taahhütlerle maaşımı Garanti’ye taşıdığımı kolayca görebileceklerini biliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da itirazımı ilettim; ancak sonuç olarak sadece 6.000 TL bonus tanımlandığını görmekle yetinmiş oldum.

Bu yaşananlardan dolayı kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Tarafıma müşteri temsilcileriniz tarafından sözlü olarak defalarca taahhüt edilen 12.000 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.