Akbank Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz Davrandı

Akbank’ın 25.000 TL faizsiz nakit avans kampanyasını gördüğüm için özellikle Akbank müşterisi oldum ve bu kampanyadan yararlanmak amacıyla kredi kartı başvurusu yaptım. Kartın elime ulaşması çok uzun sürdüğü için, kart geldiğinde kampanyaya katılamadığımı öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana 25.000 TL yerine yalnızca 15.000 TL taksitli nakit avans kullanabileceğim ve bunun için de 03.11.2026 tarihini beklemem gerektiği söylendi. Ben de 03.11.2026 tarihinde 15.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Ancak bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk taksitin aynı ay içinde, 17.11.2026 tarihinde tahsil edileceğini gördüm.

Tekrar müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım ve daha önce Denizbank’ta benzer bir durumda hem limiti 25.000 TL’ye çıkardıklarını hem de ilk ödemeyi bir ay ötelediklerini, Akbank’tan da benzer bir şekilde destek beklediğimi ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bankalarında böyle bir uygulama olmadığını söyleyip konuyu kapattı. Sırf bu kampanya için Akbank’ı tercih ettiğimi, destek olunmayacaksa kartımı ve hesabımı kapatacağımı söylediğimde ise “Siz bilirsiniz” tarzında son derece vurdumduymaz ve umursamaz bir yanıt aldım.

Akbank gibi bir bankanın müşteri kazanmak için bu kadar kampanya yaparken, müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz olması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. 03.11.2026 tarihinde kullandığım 15.000 TL taksitli nakit avansın ilk taksitinin bir ay ötelenmesini ve kampanyada vaat edildiği şekilde tutarın 25.000 TL’ye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumunun da incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.