Akbank Kampanya İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank’tan otomatik fatura ödeme talimatına 300 TL iade kampanyası ile ilgili SMS aldım. Mesaja tam olarak güvenemediğim için hemen müşteri hizmetlerini arayarak detay sordum. Vadesiz hesabımdan iki adet faturaya otomatik ödeme talimatı vermek istediğimi, bu faturalarla kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, koşulları sağladığımı ve kampanyadan yararlanabileceğimi açıkça belirtti.

Bunun üzerine faturalarımı talimatlandırdım ve Aralık faturalarım 12 Aralık’ta, Ocak faturalarım ise 13 Ocak’ta vadesiz hesabımdan otomatik olarak ödendi. Ancak kampanya kapsamında taahhüt edilen 300 TL iade tarafıma yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 8050321674 numaralı başvuru oluşturuldu. Başvuru sonucunda ise, ödeme talimatlı iki faturanın kampanya süresince ilk kez tanımlanmadığı gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma iletildi.

Hem SMS ile kampanya bilgisi gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin açıkça kampanyadan yararlanabildiğimi teyit etmesine rağmen sonradan farklı bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum. Verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım ve banka çalışanının yönlendirmesiyle hareket ettim.

Bu nedenle kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL iadenin hesabıma yatırılmasını ve süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.