Teslimat Gecikmesi Ve Net Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Edsy Home mağazasından 20 Temmuz 2026 tarihinde 11432297331 numaralı siparişimle 22.989 TL tutarında Drog Köşe Koltuk Takımı Antrasit ürünü satın aldım. Ürün 28 Temmuz’da kargoya verildi olarak görünmesine rağmen aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için hem satıcıya hem lojistik firmasına defalarca ulaştım. İlk olarak ürünün geçen hafta pazartesi–salı günü teslim edileceği söylendi, bu tarih geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca tekrar sorduğumda bu kez çarşamba–perşembe günü teslim edileceği bilgisi verildi. Lojistik firmasıyla görüştüğümde ise araçta bir sıkıntı olduğu, bu yüzden gecikme yaşandığı şeklinde standart ve ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı. Her seferinde tarihin ileri atılması, net bir bilgi verilmemesi ve bu tarz bahanelerle konunun geçiştirilmesi kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Şu an geldiğimiz noktada hâlâ net, yazılı bir teslimat tarihi verilmediği gibi, aradığımda çoğu zaman telefonlarım da açılmıyor. Üç haftadır sabırla beklememe rağmen sürecin bu kadar lakayıt bir şekilde yönetilmesini ve müşterilerin bu şekilde oyalamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum çünkü bu kadar bekledikten sonra yeniden ürün arayıp tekrar haftalarca beklemek durumunda kalmak istemiyorum. Talebim, satın almış olduğum koltuk takımının hiçbir ek ücret yansıtılmadan, daha fazla gecikme yaşanmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesi ve bu gecikme süreciyle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır.