Akbank Kampanya Hatası Ve 30.000 TL Kesinti Nedeniyle Mağduriyet

Akbank’ın öğretmenlere sunulan promosyon kampanyası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Promosyon almayanlara kredi ödemesi şeklinde bir anlaşma sunuldu ve bunun üzerine eşimle birlikte bankaya giderek başvuru yaptık. Ben 274.000 TL tutarında, 12 ay taksitli ödemeyi seçtim, eşim ise 343.000 TL tutarında, 9 ay taksitli olan seçeneği tercih etti. İlk başvurudan sonra birkaç ay boyunca bizi oyaladılar, net bir dönüş yapmadılar.

22 Aralık tarihinde Diyarbakır Akbank Kayapınar Şubesi’ne tekrar gittik. Şubedeki görevli arkadaş başvuru bilgilerimizi aldı, ancak işlemlerimizi takip edip sonuçlandırmak yerine bizden kredi kartı ve ek hesap açmamızı talep etti. İşlemler sonuçlandığında bize haber vereceğini söyledi fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

26 Aralık’ta yeniden şubeye gittiğimizde, benim kredi başvurumun tamamen iptal edildiğini, eşimin başvurusunun ise 470.000 TL olarak ve normalde 6 ay ödemeli olacak şekilde değiştirilmiş olduğunu öğrendik. Görevli personelin kendi hatası yüzünden sistemde 6 ay yerine 9 ay girildiği, bu nedenle de ekstra ücret alınacağı söylendi ve yaklaşık 30.000 TL’lik bir kesinti yapıldı. Bizim hiçbir sorumluluğumuz olmadığı, tamamen çalışan hatasından kaynaklanan bir durum için bizden fazladan ödeme talep edilmesi ve kesinti yapılması kabul edilebilir değil.

Eşim de ben de öğretmen olduğumuz ve aynı kampanyadan eşit şekilde faydalanmamız gerekirken hem benim başvurumun iptaliyle hem de eşimin kredisinden yapılan 30.000 TL’lik kesintiyle ikimiz de ayrı ayrı mağdur edildik. Çalışan hatası nedeniyle oluşan bu maddi kaybımızın giderilmesini, eşimin kredisinden kesilen yaklaşık 30.000 TL’nin iade edilmesini ve benim de aynı promosyon kampanyasından, başta konuşulduğu şartlarla faydalandırılmamı talep ediyorum.