Akbank Kampanya Chip-Para Hakkım Yüklenmedi

Ömer · 2025-11-23T09:02:50+03:00

Akbank mobil uygulamasında 'size özel' bölümünde gördüğüm ve 30 Kasım’a kadar 1.000 TL ve üzeri harcamaya 500 TL chip-para verileceği belirtilen kampanyaya, uygulama üzerinden katıldım. Kampanya koşuluna uygun olarak 21 Kasım tarihinde Akbank Mobil üzerinden 1.073 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Ancak bu harcamayı yapmama rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de vaat edilen 500 TL chip-para hesabıma yüklendi. Kampanya bitiş tarihi olan 30 Kasım da yaklaştığı için mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Akbank’tan, kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan 500 TL chip-paranın hesabıma eksiksiz ve en kısa sürede aktarılmasını talep ediyorum.

Ömer

11 Kasım’da Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yapacağım birkaç işlem karşılığında Chip Para tanımlanacağı söylendi. Bu işlemlerden biri de faturam için otomatik ödeme talimatı vermemdi. Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisiyle birlikte faturam için otomatik ödeme talimatını verdim ve faturam ödendiğinde hesabıma 200 TL Chip Para tanımlanacağı aktarıldı. 21 Kasım’da faturam otomatik ödeme talimatı ile ödendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Chip Para tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın aramaya özel olduğunu ve sistemden görüntüleyemediklerini söylediler, ardından da talep oluşturalım diyerek kayıt açtılar. Talep oluşturulmasının üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve chip param hâlâ yüklenmedi. Tüm adımları müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve şartlara uygun şekilde gerçekleştirmiş olmama rağmen 200 TL Chip Para hesabıma hâlâ yüklenmedi. Sonu 1470 ile biten kartıma, söz verilen 200 TL chip paranın en kısa sürede tanımlanmasını ve kampanya kayıtlarım ile oluşturulan talebin incelenmesini talep ediyorum.