Teknik Hata Ve Bağlantı Kesintisi Nedeniyle Bilet Ve Kupon Kaybı, 750 TL İade Talebi

26.04.2026 tarihinde Ben Turizm üzerinden Ankara–Adana otobüs bileti satın aldım. İşlem sonrasında sistemde işlem yaparken yanlışlıkla “açığa alma” tuşuna bastım ve bu sırada internet bağlantı hatası yaşandı. Bu işlemden sonra hem biletime ulaşamadım hem de ödediğim 488 TL fiilen yanmış oldu.

Yaşanan sorun sonrası tarafıma 262 TL tutarında bir kupon tanımlandı; ancak bu kuponu da sistemde hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hem biletimi alamamam hem 488 TL’min yanması hem de verilen kuponun işe yaramaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Koskoca firmanın bir tuş hatası ve bağlantı problemi nedeniyle hem biletimi vermemesi hem de ödediğim tutarı ve kullanamadığım kuponu bu şekilde alıkoyması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem yolculuğumu gerçekleştiremedim hem de maddi zarara uğradım.

Ben Turizm’den, bilet ücreti ve kullanılamayan kupon tutarı dahil olmak üzere toplam 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür teknik durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.