Üç Ayda Dikişleri Açılan Ayakkabının Kalite Sorunu Ve İade Talebi

FLO mağazasından Şubat ayının ortalarında peşin ödeme ile aldığım Kinetix marka yürüyüş ayakkabısının mostradaki dikiş bölümleri, ürünü sadece 3 ay kadar kullanmama rağmen açılma yaptı. Günlük normal kullanımda olan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede dikişlerinden açılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorun üzerine geçen perşembe günü ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve gönderilen “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” nda, ürünün barkod numarası belirtilerek malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılmayacağı ifade edildi. Ayrıca sorunun kullanım hatası olduğu ima edilerek kullanım kılavuzuna atıf yapıldı.

Üç ay içinde dikişlerden açılan bir ayakkabının kullanım hatası olarak değerlendirilmesini, firmanın bu yaklaşımını ve sorumluluk almamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kalite sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayakkabımın inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.