Akbank İzinsiz Cihaz Alımı Ve Yüksek Tamir Ücreti İşletme Mağduriyetine Neden Oldu

Akbank’a geçiş sürecinde, Ankara Çankaya’daki iş yerimde kullanmakta olduğum ingenico yeni nesil ÖKC ıwe280 ıwe281‑11T2606A yazar kasa için yeni bankanın tanımlanması amacıyla yetkili servis geldi. Mevcut cihazın kilitlendiğini, donma yaptığını söyleyerek cihazı benden alıp götürdüler. Bu esnada, cihazın arızalı olduğu gerekçesiyle tamire götürüldüğü söylense de, onarım için benden herhangi bir onay alınmadı ve cihaz haberim olmadan serviste bırakıldı.

9.12.2025'de alınan cihaz için iki gün sonra tarafıma e‑posta ile 11.500 TL tamir ücreti yatırmam halinde cihazın tamir edilip geri getirileceği bildirildi. Geçen ay başka bir cihazı 6.000 TL’ye satın almışken, çalışır durumda olan bir cihazın bir anda arızalandığı iddia edilerek bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi tarafıma son derece haksız gelmiştir. Bu süreçte ingenico yetkili servisine telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da, cihazı geri alabilmek için 470 TL servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi.

Herhangi bir onayım olmadan servise götürülen cihazıma ulaşabilmek için mecbur bırakılarak 470 TL ödemek zorunda kaldım ve 24.12.2025 tarihinde cihaz tarafıma iade edildi. Bu süre boyunca iş yerimde ciddi mağduriyet yaşadım ve ticari faaliyetlerim olumsuz etkilendi.

İzinsiz olarak cihazımı alıp, sonrasında yüksek tamir bedeli ve zorunlu servis ücreti talep edilmesini hiçbir ticari ahlaka uygun bulmuyorum. Benden alınan 470 TL servis bedelinin iadesini, süreçle ilgili yazılı ve doyurucu bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.