Akbank Hesabımda Yetkisiz EFT Bildirimleri Ve Telefon Bağlantısı Sorunu

Akbank müşterisiyim. 1206-0171562 numaralı hesabıma bağlı 0541*****23 numaralı telefonuma yaklaşık iki aydan uzun süredir bana ait olmayan EFT bildirim SMS’leri gelmektedir. Normalde kendi yaptığım EFT veya havale işlemlerinde gelen bilgilendirme mesajlarıyla, yapmadığım bu EFT’lere ait mesajlar aynı mesaj penceresinde ve “Akbank” göndericisi üzerinden gelmektedir. Mesajlardaki işlem detaylarının hiçbirini ben gerçekleştirmedim; hesabımdan para eksilmemiş olsa da başka bir Akbank müşterisinin yaptığı EFT’lerin bilgilendirmesinin bana gelmesi, güvenlik açısından ciddi anlamda endişe vericidir.

Bu durumla ilgili olarak iki kez şikayet kaydı bıraktım; ancak her seferinde SMS’lerin tarafınızdan gönderilmediği yönünde standart bir yanıt aldım. Buna rağmen hem kendi yaptığım işlemlerin hem de bana ait olmayan EFT işlemlerinin bildirimleri aynı hattan ve aynı başlık altında telefonuma gelmeye devam etmektedir. SMS penceresinin ekran görüntüsünü şikayete ekledim; bu para transferlerinin hiçbiri bana ait değildir.

Telefon numaramın başka bir müşterinin hesabıyla olan ilişkisinin acilen kesilmesini, bu karışıklığın neden yaşandığını ve nasıl düzeltildiğinde ilgili tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Devam eden bu durum güvenlik açısından bana hiçbir şekilde güven vermemekte ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.