Akbank Harcama İtirazım 6 Aydır Sonuçlanmadı, Mağdurum

Yaklaşık 6–7 ay önce Lidyo adlı internet sitesi üzerinden, parça parça 5.000 TL’lik işlemler halinde toplamda yaklaşık 95.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ancak satın aldığım hiçbir ürün elime ulaşmadı. Ürünü aldığım firmaya SMS, e-posta ve faks yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine tedirgin olup araştırma yaptım ve Akbank’a güvenerek yaptığım bu alışverişler için Akbank mobil bankacılık üzerinden, banka kartıma bağlı ve 0263 ile biten kartım için 25 Nisan tarihlerinde harcama itirazı başvurusu oluşturdum. Ancak aradan 6–7 ay geçmesine rağmen Akbank tarafından ne olumlu ne de olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı, başvurumun akıbetiyle ilgili net bir sonuç tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “İşleminiz hâlâ devam etmektedir.” cevabını alıyorum.

Akbank’ın bu kadar uzun süre geçmesine rağmen harcama itirazımı sonuçlandırmamasından ve bilgi vermemesinden dolayı mağdur durumdayım. Akbank’a duyduğum güvenle borç alıp bu alışverişi yapmıştım ve banka kartımdan çekilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini, harcama itirazı dosyamın ivedilikle incelenip sonuç bilgisinin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.