Kur Farkı Nedeniyle Aşırı Tahsilat Ve Şeffaflık Eksikliği

Hotels.com üzerinden 8–12 Ağustos 2026 tarihleri arasında yapacağım konaklama için 24.591,92 TL tutarında bir rezervasyon ödemesi yaptım. Ancak Yapı Kredi kredi kartıma yansıyan hesap özetinde bu işlem 25.585,59 TL olarak görünmekte ve aradaki kur farkı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Öncelikle bankamla görüştüğümde, bu farkla ilgili satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Daha sonra Hotels.com ile iletişime geçtiğimde ise bu kez bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdiği için kur farkından kaynaklanan bu fazla tahsilatla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyonumun onaylandığı esnada görünen 24.591,92 TL dışında herhangi bir ek bedel, kur farkı ya da farklı bir tutar bilgisi verilmedi. Buna rağmen kartıma 25.585,59 TL yansıtılması hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Hotels.com’un bu kur farkı nedeniyle oluşan 993,67 TL farkın tarafıma iade etmesini ve bu işlemle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kur bilgisi ve tahsilat tutarlarının müşterilere açık ve net bir şekilde gösterilmesini istiyorum.