to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank=PİŞMANLIK
06 Ocak 2026 tarihinde oltalama (phishing) yöntemiyle maruz kaldığım bir dolandırıcılık olayı sonrası, Akbank sanal kredi kartımdan yaklaşık 7.000 TL tutarında harcama yaptım. Olayın bir dolandırıcılık olayı olduğunu fark eder etmez, sadece birkaç dakika içinde Akbank telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılarıyla ilettim. Söz konusu ödeme bir havale/EFT değildi. Kredi kartı provizyonda bekleyen bir ödemeydi ve karşı tarafa banka tarafından ödeme yapılmadan konunun incelenmesi imkanı bulunmaktaydı.
Telefon görüşmemde talebimin alındığı ve kayıt altına geçirildiği söylendi. Ancak bankanın, olay bu kadar tazeyken gerekli güvenlik önlemlerini alarak bu işlemleri engelleme imkanı varken süreçte son derece yetersiz, ilgisiz ve duyarsız kaldığını düşünüyorum. O günden bugüne kadar bana konuyla ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu aşamada herhangi bir maddi talebim yok. Sadece 06 Ocak 2026 tarihinden bugüne kadar, kalite standartları kapsamında kayıt altına alındığı belirtilen tüm telefon görüşmelerimin, gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi biri tarafından dikkatlice dinlenmesini istiyorum. Ardından konu hakkında bilgi sahibi, yetkili ve donanımlı bir Akbank çalışanının beni telefonla arayarak süreci ve bankanın bu konudaki yaklaşımını açık ve net bir şekilde izah etmesini talep ediyorum.
Müşteri olarak tek beklentim, yaşanan bu ciddi güvenlik problemine karşı Akbank’ın sorumluluk alması, iletişim ve ilgi eksikliğinin giderilmesi ve tarafıma profesyonel, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.
12.03.2026 tarihinde eşime tanımlı Axess ek kartımızın teslim edildiğine dair SMS aldık; ancak kartın başka bir şahsa teslim edildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım, durum tarafıma doğrulandı. 8050521156 numaralı başvurum kapsamında şikayet maili göndermeme rağm...
Akbank Axess kredi kartım (****8893) ile 11.04.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında harcama yapıldığına dair SMS aldım. 11.04.2026 saat 00.46’da 629 TL, 11.04.2026 saat 00.39’da ise 7.470 TL olmak üzere Stradivar ve Değer Teknoloji isimli iş yerlerinden toplamda bana ait olmayan harcamalar yapılm...
Akbank 2000 TL limiti olan kredi kartımdan 1200 TL kart aidatı kesilmiştir. Yani 2000 lira limiti olan bir karttan 1200 küsur lira nasıl kesilir. Bu yapılan haksızlığın en kısa sürede çözülüp tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen bu olayı bir an önce çözüme kavuşturun.
Akbank Axess kredi kartımdan 25 04 2025 tarihinde gece vaktinde iznim olmadan 6050 Tl lik yurt dışı harcaması yapıldı. 3D koruma vs yok, herhangi bir ...
Yorumlar