Akbank Güvenlik İhmali Sonucu 100.016,76 TL’lik Yetkisiz Transfer Ve Ailede Yaşanan Mağduriyet

Akbank mobil internet bankacılığı şifrem, uzak bir konumdan Windows üzerinden 3. şahıslar tarafından iznim ve bilgim dışında değiştirilmiştir. Buna rağmen banka, şifre değişikliğinden sonra 25.10.2026 tarihinde M***** T**** C***** adına gerçekleştirilen 100.016,76 TL tutarındaki para transferini herhangi ek bir güvenlik teyidi olmadan onaylamıştır.

Kısımın arkadaşının hesabını ele geçiren 3 şahıslar tarafından 13 yaşındaki kızıma telefon üzerinden çıplak kadın fotoğrafları göstererek ve bu görüntülerle şantaj yaparak mobil uygulamadan para transferi yaptırmışlardır. Hesap bilgilerim bu şekilde ele geçirilip değiştirilmiş olmasına rağmen banka tarafından ne sesli ne de görüntülü arama ile onay talep edilmemiş, işlem doğrudan sonuçlandırılmıştır. Oysa diğer bankalar, yalnızca şifre değişikliğinde bile ek doğrulama adımı ile müşteriyi ararken, Akbank tarafından böyle bir güvenlik önlemi uygulanmamıştır.

Olaydan hemen sonra bankayı arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, 8051662414 numaralı kayıt ile itiraz oluşturdum. 29.10.2026 saat 20:35’te tarafıma, bu talebimin incelemeye alındığı ve değerlendirme tamamlandığında bilgilendirme yapılacağına dair standart bir SMS gönderildi; ancak tüm bu bilgilendirmelere rağmen bankanın kendi güvenlik eksikliğini kabul etmediği ve hiçbir sorumluluk almadığı iletildi. Kızımın ifadesi çocuk şube tarafından avukat eşliğinde ve ayrıca savcılıkta alınmış olup, süreç resmi makamlara da intikal etmiştir.

Kaldı ki 13 yaşındaki, ergin olmayan kızımın bu tür bankacılık ve onay işlemlerinde tek başına hukuki işlem yetkisi bulunmamaktadır. Buna rağmen, işlemler yapılırken banka tarafından gerekli güvenlik ve kimlik doğrulama adımları uygulanmamış; bu nedenle yaşadığımız olayın hem güvenlik hem de hukuki açıdan ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Bu olay nedeniyle hem 100.016,76 TL tutarında ciddi bir maddi kayba uğradık, hem de özellikle kızımız üzerinde çok ağır bir manevi travma yaşandı ve hâlâ kendine gelebilmiş değil. Bankanın, şifre değişikliğinden hemen sonra gerçekleşen bu yüksek tutarlı para transferinde ek güvenlik teyidi almamasını, tüm anlatımlarıma rağmen kusurunu kabul etmemesini ve mağduriyetimiz karşısında hiçbir destek sunmamasını kabul edemiyorum.

Yaşanan bu olayın tüm yönleriyle yeniden incelenmesini, güvenlik zafiyetinin ve ihmalin kabul edilerek haksız gerçekleşen 100.016,76 TL’lik işlemin tüm yasal faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.