Akbank Emekli Müşteriye Promosyon Ödemesi Ve İşlem Kısıtlamaları Mağduriyeti

2024 Eylül ayında Akbank Uncalı Şubesi’ne emekli müşteri olarak geçiş yaptım. Geçiş sırasında, 5 adet otomatik ödeme talimatı verirsem 7.500 TL promosyon ödemesi yapılacağı söylendi. 3 adet talimat verdiğimde promosyonun bir kısmı yatırıldı, ancak aynı ay içinde 2 adet daha talimat vermeme rağmen kalan promosyon ödemesi yapılmadı. Ayrıca kredi kartı başvurumda, başka bankalardaki limitlerim yüksek olduğu gerekçesiyle kart verilmedi. Limitleri düşürmeme ve defalarca başvurmama rağmen aylarca kart alamadım. Sonunda kart verildiğinde ise birkaç ay sonra kart aidatı alınacağı bildirildi.

EFT ve havale işlemlerinde ise ciddi kısıtlamalarla karşılaştım. Hesabımda yüksek tutarda param olmasına rağmen, havale/EFT limiti 200.000 TL olarak sabitlenmiş durumda ve bu limitin artırılması için gerekli işlemler oldukça zorlayıcı. Şubeye uzak bir yerde ikamet ettiğim için işlemleri uzaktan yapmak zorundayım; ancak şubeye ulaşmak veya telefonda muhatap bulmak neredeyse imkansız. Daha önce yüksek tutarlı havalelerde alınan masraflar iade edilmişti, fakat bugün yaptığım işlemde yaklaşık 600 TL havale masrafı alınacağı belirtildi ve bu ücretin iptal edilmeyeceği ifade edildi. Ayrıca gönderim limiti nedeniyle işlemi tamamlayamadım.

Tüm bu sorunlarla ilgili hem şube ile hem de çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen, müşteri olarak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sürekli yeni engellerle karşılaştım. Emekli müşterilere özel bir ayrıcalık ya da kolaylık sağlanmadığını, aksine işlemlerin zorlaştırıldığını düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi 4947’dir.

Yetkililerin, bu yaşananları dikkate alarak emekli müşterilere yönelik hizmet ve uygulamalarını gözden geçirmesini talep ediyorum.