Akbank Eğitim Harcaması İçin 6 Taksit Kampanyası Uygulanmadı Ve Çözüm Sunulmadı

Akbank’ın eğitim harcamalarına yönelik 6 taksitli kampanyası kapsamında 14 Ekim'de Wings kartımla 126.000 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım. Hem Troy hem de Wings kartı müşterisi olmama rağmen, kampanya ekranında “geçerli kartlar” bölümünde Troy ibaresi yer almadığı için özellikle ve bilinçli olarak Wings kartımı kullanmayı tercih ettim.

İşlem sonrasında harcamamın kampanya kapsamında taksitlendirilmediğini görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde, uygulama ekranında Troy ifadesi bulunmadığını, eğer böyle bir ibare olsaydı zaten Troy kartımla işlem yapacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen iki kez kayıt açılmasına karşı talebim gerekçesiz şekilde reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Axess ve Wings kartlar için eğitim kurumlarındaki harcamalara 4 taksit imkanı tanıyan ayrı bir kampanya daha bulunuyor. 6 taksit kampanyasından yararlanmayacaksam, en azından bu 4 taksit kampanyasından otomatik olarak faydalanmam gerektiğini düşünüyorum. Her iki kampanyanın da dışında bırakılmam, verilen kampanya sözünün pratikte karşılığının olmadığını hissettiriyor.

Yaklaşık 13 yıldır Akbank maaş müşterisiyim ve finansal işlemlerimde en yoğun kullandığım banka Akbank olmasına rağmen, böyle net bir durumda dahi çözüm üretilmemesi hem güvenimi hem de bankaya olan bağlılığımı ciddi şekilde zedeliyor. Bu aşamadan sonra, söz konusu harcamamın hiçbir şekilde taksitlendirilmemesi halinde hem mevcut kullanımımı hem de tüm alışveriş hacmimi başka bankalara taşıma konusunda kararlı olduğumu özellikle belirtmek isterim.

126.000 TL tutarındaki eğitim harcamamın, öncelikle eğitim harcamalarına özel 6 taksit kampanyası, bu kabul edilmeyecekse en azından Axess ve Wings kartlar için geçerli 4 taksit kampanyası kapsamında taksitlendirilmesini talep ediyorum. Wings kartımın son 4 hanesi 3649’dur. Kampanya ekranlarındaki yönlendirmeler dikkate alınarak itirazımın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum.