Axess Kartımla 752 Bin TL Eğitim Harcaması Ücretsiz 6 Taksit Olarak İşlenmedi

Akbank Axess kredi kartım ile 30.06.2026 tarihinde ODTÜ İlköğretim Okulu’na toplam 752.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. İşlemi tek seferde gerçekleştirdim ve işlem öncesinde Juzdan üzerinden eğitim harcamalarına ücretsiz 6 taksit kampanyasına katıldım. Kampanyaya katıldığım anda ekranda Axess ve Wings kredi kartları için eğitim harcamalarına faizsiz, ücretsiz 6 taksit imkanı sunulduğu açıkça yazıyordu.

İşlem sonrasında ekstreme bu harcamanın peşin olarak yansıdığını gördüm. Çağrı merkezinizi iki kez arayarak durumu ilettim ancak harcama halen peşin işlem olarak görünmekte. Tarafıma, bu harcamayı taksitlendirmek istersem yaklaşık 90.000 TL civarında vade farkı ödemem gerektiği söylendi. Yıllardır Axess kartınızı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim, kampanya koşullarını ve yönergeleri dikkatlice okudum ve Juzdan’daki kampanya ekran görüntüsünü de işlem öncesinde aldım. Buna rağmen, taahhüt etmiş olduğunuz “ücretsiz ve vadesiz 6 taksit” imkanı harcamama uygulanmamıştır.

Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarınız da kampanya hakkında yeterince bilgi sahibi görünmüyor. Görüştüğüm temsilciler farklı farklı açıklamalar yaparak çelişkili bilgiler verdi. Hatta temsilcilerden biri günler sonra, kartımın Wings veya Troy olmadığı için kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Oysa Juzdan kampanya ekranında Axess ve Wings logoları birlikte yer almaktadır. Yaklaşık 13 gündür bu işlemin kampanya kapsamında, ücretsiz ve vadesiz olarak 6 taksite bölünmesini bekliyorum.

Akbank Axess kredi kartıma ait, sonu 8332 ile biten kartımla gerçekleştirdiğim bu 752.000 TL tutarındaki eğitim harcamasının, Juzdan’da ilan edilen kampanya koşullarına uygun şekilde, hiçbir faiz ve masraf yansıtılmadan 6 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı ve şikayet yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.