Akbank Doktor Ve Diş Hekimi Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Aidat Muafiyeti İhlali

Akbank’ın doktor ve diş hekimlerine özel sunduğu hizmet paketi/kampanyaya, bana gelen SMS bildirimi üzerine başvurdum. Kredi kartı başvurusu yaparken özellikle bu kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri görüşmemde görevli kişi, o anda sistemde kampanyayı görüntüleyemediğini, ancak bunun kişiye özel bir kampanya olduğunu, kartım onaylandıktan sonra mobil uygulamadan kampanyayı görüp katılmamın yeterli olacağını ve herhangi bir sorun yaşanmayacağını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek kredi kartı başvurumu tamamladım.

Kartım adrese ulaştıktan sonra Akbank mobil uygulamasında “size özel fırsatlar” kısmında ilgili kampanyayı gördüm, kampanyaya tıkladım ve katılımımı onayladım. Ardından durumu teyit ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir “ömür boyu kart aidatı muafiyeti” hakkımın görünmediği, yalnızca bir yıl ücretsiz kullanımdan sonra aidat yansıtılacağı ve temsilcinin bu kampanyayı kendi ekranından görüntüleyemediği söylendi. Oysa ben hem Akbank’ın internet sitesinde, hem kendi mobil uygulamamda hem de kampanyaya katıldığıma dair tarafıma gelen SMS’lerde bu kampanyayı açıkça görebiliyordum.

Müşteri hizmetleri tarafından bir talep kaydı oluşturuldu; ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Akbank’ın kendi sistemlerinde ve resmi kanallarında görünen mevcut bir kampanya üzerinden, müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı beyanlarıyla ürün satışı yapması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Ben, Hüseyin Kenan A**** olarak, bu süreçte yaşanan bilgi kirliliğinin ve verilen sözlerin tutulmamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Şikayetvar’daki kayıtlı telefon numaram ile bankadaki kayıtlarım aynı olduğundan, bu bilgiler üzerinden dosyama ulaşılıp sürecin kolaylıkla incelenebileceğini belirtmek isterim.

Talebim; doktor ve diş hekimlerine özel ilgili kampanya kapsamında bana söz verilen şekilde, mevcut Axess kredi kartım için ömür boyu kart aidatı muafiyetimin net ve yazılı olarak tanımlanması ve aynı zamanda ileride Akbank üzerinden çıkaracağım tüm kredi kartlarında da kart aidatı alınmayacağına dair açık bir taahhüdün tarafıma iletilmesidir. Muayenehanemde Akbank’ı kullanmayı planlayan biri olarak, bu mağduriyetimin hızla giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşananlar nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum.

Aksi halde bir yılın sonunda hem ilgili kredi kartımı hem de Akbank nezdindeki hesaplarımı kapatmayı, ayrıca yanıltıcı ve çelişkili beyanlarla kart çıkartılması nedeniyle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya iletmeyi düşündüğümü de bankanın bilgisine sunarım.