Akbank Destek Merkezine Yanıt Bekleyen Acil Sorun: Artı Para Bakiyesi Gizemli Şekilde Azalıyor

Kadir · 2025-01-20T01:19:10+03:00

Akbank Destek Merkezi 10 gündür çok önemli bir soruya cevap vermiyor. Gönderdiğim destek mesajını kapattılar. Kısaca sorun şu: Ekran görüntülerinde göreceğiniz üzere Artı Para bakiyemden her gün para azalmaya devam ediyor. Ancak 31.12.2024 tarihinden bu yana hiçbir hesap hareketi yok. Faiz olsa, faiz olarak çekilen tutarların geçmiş işlemleri mevcut. 20 günde 10Bin tl kadar bir para eksilmiş. Bu para nereye gidiyor? Bana çok acil olarak eklerde de gördüğünüz maile cevap yazmanızı rica ediyorum. Kesinlikle hiçbir şekilde telefon ile farklı farklı, numaralardan arayarak ulaşmayın. Mail olarak, yazılı olarak bir cevap bekliyorum sizden. Not: Bu şikayetin başlığı Şikayetvar yapay zekası tarafından oluşturuluyor. Başlık ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum.

Kadir

Bu şikayet ne burada bana özelde herhangi bir şekilde yanıtlanmadı. Ancak nasıl olduysa yanıtlandı olarak işaretlenmiş. Konuyu Şikayetvar'a ilettim. Düzeltilmezse yeni belgelerle ve ekran görüntüleriyle beraber şikayeti tekrar açacağım.

Kadir

Şikayet Var'ın sanal asistanı Akbank'ın son 1 yıldır hiçbir şikayete yanıt vermediğini söyledi. Şikayetvar dan yanıtlanmamış bir şikayetin nasıl "Yanıtlandı" olarak işaretlendiğini ve benden şikayet sonucunu değerlendirmem beklendiğini açıklamalarını rica ediyorum.

Kadir

Biraz önce Akbank hesabımı kontrol ettim ve Kullanılır bakiye kısmında yazan rakamı altta 31.12.2024 de yapılan Artı Para fon payı işlemi yanında görünen, işlem sonrası bakiye tutarına eşitlemişler. Bakın arada 120Bin tl lik bir fark var. Ve bu işlem ile ilgili de herhangi yeni bir hesap hareketi bulunmuyor. Ben bu konuda defalarca ısrar etmesem, sesimi duyurmaya çalışmasam benden 120Bin tl fazla tahsil etmeye çalışacaklardı. Tabii ki bu tür bir düzeltme ile konu kapanmadı. Bu 120Bin tl ilk başta nereden geldi ve sonra nereye gitti? Bu soruların cevabı hala yok. Bunu öğrenmek için elimden geleni yapacağım.

Kadir

Biraz önce Akbak hesabıma tekrar baktım. Bakiye kısmındaki değer tekrar artmaya devam etmiş. Altını çizdiğim yerlerde gördüğünüz gibi 31.01.2025 deki -726,47 TL Artı Para fon payı çekildikten sonraki Bakiye -118.443,86 TL yazıyor ancak sol üstte -288.390,26 TL görünüyor. Arada 170 Bin tl gibi bir fark var.

Kadir

Akbank bugün mail üzerinden bir cevap göndermiş ve kredi taksit borcum ile ilgili koydukları bloke sebebi ile bakiyemin arttığını söylemiş. Ancak bu bloke edilenen paranın herhangi bir yerde kaydı bulunmuyor. İşlem hesabımdan yapılmasına rağmen herhangi bir hesap hareketi yok. Kısaca alı konan bir para var ancak ne için ve ne kadar gibi detaylar müşteriden gizleniyor. 1 aydır uğraşmama rağmen hala konunun detaylarına ilişkin bir bilgi verilmemiş ve yüzeysel olarak geçiştirilmiş. Ben şu an bir kredi taksitimi yatırsam, bu para blokeden düşecek mi onu bile bilmiyorum, çünkü hiçbir yerde kaydı yok. Benden kesilen paranın hesabını vermek gibi bir niyetleri olmadığını anlıyorum. O yüzden maalesef konuyu bir sonraki adıma taşıyıp, Akbank'ı BDDK'ya şikayet etmekten başka çarem kalmadı. Yeni gelişmeleri yazmaya devam edeceğim.