Metro Turizm'in Gece Seferinde Saatlerce Bekletilme Ve Saygısız Davranış Şikayeti

12 Temmuz’u 13 Temmuz’a bağlayan gece Kütahya’dan Manavgat’a gitmek üzere Metro Turizm’in gece 01.30 seferine bilet aldım. Daha hiçbir sorun yaşamamak için erkenden otogara gidip vezneye uğrayarak otobüsün durumunu sordum. Bana yaklaşık 15 dakika sonra geleceği söylendi. Ancak üzerinden 45 dakika geçti, bu süre içinde defalarca vezneyi kontrol ettik, ortada kimse yoktu ve çevredeki diğer firmalar da Metro personelinin genelde yerlerinde durmadığını söyledi.

Yaklaşık bir saat sonra nihayet biri geldi ve otobüs için “ablacım iki dakika bekle gelecek” dedi. Oysa çoktan bir saati geçmişti, bunu hatırlattığımda da “ben trafiği nereden bileyim” gibi umursamaz bir cevap aldım. Saat artık 02.30’a gelmişti. Sonrasında dinlenme alanında otururken görevli beni arayıp “ablacım acil gel, otobüs geciktiği için seni yoldan alacak” dedi. Beni aceleyle petrol ofisinin oraya götürdüler, ancak acele ettiren kişiler orada keyif sigarasını içiyor, kimsenin bir telaşı yoktu. Şoföre neden otogara gelmediği sorulduğunda ise “ben bir yolcu için 800 TL yakamam” dediğini duydum. Böyle bir saygısızlığı hiçbir çalışan yolcuya söyleyemez. Üstelik bu otobüs biletini 800 TL’nin üzerinde bir fiyata almış durumdaydım.

Otobüse bindiğimde muavine şoförün adını sordum ve “nasıl böyle bir laf edilebilir” dediğimde “siz yanlış anlamışsınızdır” yanıtını aldım. İnsanlar planlarını, işini gücünü, uykusunu bu biletlere göre ayarlıyor. Ben bu otobüsten inip işe gideceğim ve büyük ihtimalle geç kalacağım, çalışma saatimden kesinti olacak, bunun hesabını kim verecek belli değil. Yaşadığım stres, sinir, uykusuzluk tamamen görmezden geliniyor. Üstelik müşteri hizmetlerine de güya 7/24 ulaşılması gerekirken hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum, ortada hizmetin H’si bile yok.

Tüm bu yaşanan maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, 12 Temmuz’u 13 Temmuz’a bağlayan gece Kütahya–Manavgat seferimde yoldfe7 PNR numaralı, 20 numaralı koltuk için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu saygısız tutum sergileyen şoför ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Kimsenin bir yolcuya bu şekilde davranmaya, saatlerce bekletip sonra da yoldan almaya ve böyle cümleler kurmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Benim yaşadığımı başkalarının yaşamaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.