Akbank Çiğli Şubesinde Telefon Yanıtlamama Ve Yetkisiz Sigorta İşlemi

Akbank Çiğli Şubesi Yetkililerine,

Günlerdir şubenize telefon yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş yapılmamıştır. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemesi, başlı başına ciddi bir hizmet ve iletişim sorunudur.

Bununla birlikte, nihayet ulaştığım bir görüşmede hesabımdan otomatik şekilde sigorta tahsilatı yapılmaması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen süreç tarafınızca dikkate alınmamıştır. Ayrıca mevcut konut sigortamın bulunduğunu, yeniden sigorta yapılmasını kesinlikle istemediğimi açık şekilde ifade ettim. Bunun üzerine tarafıma verilen mail adreslerine mevcut poliçelerimi eksiksiz şekilde ilettim ve yeniden işlem yapılmaması yönündeki talebimi yazılı olarak da bildirdim.

Tüm bu açık beyanlarıma, yazılı bildirimlerime ve mevcut poliçelerimi iletmeme rağmen tarafıma yeniden sigorta poliçesi düzenlenmiş olması tarafımca kabul edilemez bir durumdur.

Özellikle dışarıda çok daha düşük bedellerle yapılabilen bir sigortanın, tarafıma fahiş denilebilecek seviyelerde yansıtılması ciddi şekilde rahatsız edicidir. Açık rızam ve onayım olmaksızın işlem tesis edilmesi nedeniyle konunun tarafımca tüm detaylarıyla kayıt altına alındığını özellikle belirtmek isterim.

Tarafınıza hem sözlü hem yazılı şekilde açık bildirim yapılmış olmasına rağmen işlem gerçekleştirilmiş olması, müşteri iradesinin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir.

Bu kapsamda;

- Rızam dışında düzenlenen poliçenin derhal iptal edilmesini,
- Hesabımdan tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini,
- Konuyla ilgili detaylı yazılı açıklama yapılmasını,
- Sürece dahil olan personel ve işlem kayıtlarının incelenmesini
ivedilikle talep ediyorum.

Aksi halde sahip olduğum tüm mail kayıtları, arama kayıtları ve belgeler ile birlikte konuyu BDDK, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca oluşan mağduriyet nedeniyle gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.