Sinerji Bilgisayar'da Güç Kaynağı Arızası Ve Kutu Şartı Nedeniyle 21 Günlük Onarım Gecikmesi

Sinerji Bilgisayar’dan 8 Temmuz 2026 tarihinde Sinerji Celestium Palit geforce RTX5060Ti infinity 3 16GB Intel Core Ultra 5 245kf 16GB DDR5 500GB nvme m. 2 SSD OEM paket hazır sistemi sıfır olarak satın aldım. Bilgisayar birkaç ay sorunsuz çalıştıktan sonra 5 Ekim 2026 tarihinde sistemin tamamen kapanıp bir daha hiç açılmaması ve güç almaması sorunuyla karşılaştım. Aynı gün siteleri üzerinden online arıza talebi açtım.

Mail üzerinden yapılan yazışma sonucunda ürünü teslim etmem istendi ve 6 Ekim akşamı bilgisayarı kendi aracımla mağazaya götürüp teknik servise elden teslim ettim. Düzenlenen arıza kabul formunda da belirtildiği gibi şikayetim sistemin hiç çalışmaması ve güç gelmemesiydi. Bugün, 11 Ekim Pazar günü teknik servisten arandım ve sorunun güç kaynağından kaynaklandığını, çözüm için kasanın karton kutusuna ihtiyaçları olduğunu, kutu olmazsa güç kaynağını üretici servisine göndermek zorunda kalacaklarını ve bunun da 21 iş günü süreceğini söylediler.

Bilgisayarı sıfır aldığımda bana kasanın kocaman karton kutusunu mutlaka saklamam gerektiği hiçbir şekilde söylenmedi. Faturam ve satın almaya ilişkin tüm bilgiler elimde olmasına rağmen sırf karton kutu olmadığı için sürecin uzatılmasını mantıklı bulmuyorum. Kutunun üzerinde etiket ve seri numarası olduğunu, bu yüzden istediklerini belirttiler; oysa güç kaynağının üzerinde zaten üretici etiketi ve seri numarası bulunuyor, ayrıca fatura üzerinden de sistemdeki tüm donanımların seri numaralarına ulaşılabilmesi gerekiyor. Ürünü elden teslim ettiğimi, ellerinde hazır güç kaynakları varsa güç kaynağını doğrudan değiştirip sistemi bekletmeden teslim edebileceklerini özellikle belirtmeme rağmen, kutu yoksa mutlaka üretici servisine gitmesi ve 21 iş günü beklenmesi gerektiği söylendi.

Sıfır aldığım bir ürünün birkaç ay içinde güç kaynağı arızasıyla tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve ardından teknik süreçte kutu bahanesiyle onarımın bu kadar geciktirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bilgisayarım 4 gündür teknik serviste ve şimdi de en az 21 iş günü daha başka bir servisi beklemem gerektiği ifade ediliyor. Sinerji Bilgisayar’dan beklentim, ellerindeki uyumlu güç kaynağı ile arızalı güç kaynağını kutu şartı olmadan hızlıca değiştirerek sistemi tarafıma en kısa sürede teslim etmeleri ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.