Superonline Ev İnternetim Aktif Edilemediği İçin Maddi Zarar Yaşadım

Superonline ev interneti aboneliğim sırasında kimlik okutarak abonelik işlemleri başlatıldı ancak kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle işlem tamamlanamadı. Kurulum için gelen görevli hafta içi tekrar geleceğini söyledi fakat haftalarca gelen olmadı. Daha sonra Superonline’dan eksik belge mesajı aldım, bunun üzerine kendilerini aradım, her defasında bugün yarın halledileceği söylenmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı.

Mesajda belirtilen Esenyurt hizmet bürosuna da bizzat gittim. Oradaki görevliler sahadaki ekiplerin işlemi yaptığını söyleyip bilgilerimi alarak beni geri gönderdiler, fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Sonuç olarak eksik belge bahanesiyle 7 Ekim’den beri evimde internet hizmetim fiilen kesik durumda. Sistem “kısıtlı” gösterse de internet hiç çalışmıyor.

Bu süreçte 1 kez müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de onlar beni arayıp şu numarayla takip ediyoruz diyerek geri dönüş yaptılar. Ayrıca defalarca saha ekiplerini aramama rağmen sorun çözüme kavuşmadı. Ev internetim çalışmadığı için GSM hatlarıma ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Kendi sistemlerinizdeki aksaklık ve çalışanlarınızın iş takibini yapmaması nedeniyle, benim defalarca girişimde bulunmama rağmen hizmetim aktive edilmemiştir. 7 Ekim’den bu yana oluşan maddi zararımın (ek alınan mobil internet paketleri vb.) karşılanmasını ve ev internet hizmetimin ivedilikle, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan aktif edilmesini talep ediyorum.