Akbank Chip Para Kullanamama Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgisi

Akbank’ın totalenergies istasyonlarında geçerli kampanyasından kazanmış olduğum 400 TL Chip Para ile Bursa Nilüfer Çalı Total akaryakıt istasyonunda bu gece saat 00.40 civarında yakıt almak istedim, ancak provizyon saatine denk geldiği için Chip Para kullanımı yapılamadı ve yaklaşık bir saat boyunca istasyonda beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmelerde bana, işlemi normal şekilde yapmam, akaryakıtı almam ve ertesi gün uygulama üzerinden Chip Para ile ödeyebileceğim söylendi. Başka bir müşteri temsilcisi ise Shell üzerinden farklı bir pos cihazı denememi önerdi, oysa ben zaten ilgili istasyonda defalarca pos üzerinden deneme yapmıştım. Tüm bu yönlendirmelere rağmen Chip Para ile ödeme yapamadım ve 400 TL’lik yakıtı normal şekilde ödemek zorunda kaldım.

Hesabımda daha önceden kazanılmış ve karta tanımlanmış sadece 1,82 TL Chip Para görünmesine rağmen kampanya kapsamında kazandığım 400 TL Chip Para’ya erişemiyorum ve kullanamıyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri sanki sorun bende ya da işlemi yanlış yapmışım gibi açıklamalar yapıyor, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriyorlar. Bugün kampanyanın son günü olmasına rağmen, Chip Para’nın kartıma bir türlü işlenmediği, buna karşın müşteri temsilcilerinin bana “bugün geçse bile bu Chip Para silinmeyecek, sadece akaryakıt işlemlerinde kullanabileceksiniz” şeklinde bilgi verdiği, ancak zaten kazanmış olduğum Chip Para’yı sisteme yüklemedikleri için kullanamadığım açıkça ortadadır. Bu süreçte bana kampanya hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini, sürekli oyalandığımı ve farklı yönlendirmelerle sorunun çözümsüz bırakıldığını düşünüyorum.

Provizyon saati ve sistem kısıtları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL Chip Para’nın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma tanımlanarak akaryakıt harcamalarında kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün kampanyanın son günü olmasına rağmen sorunum çözülmezken bana yanlış ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.