Akbank çağrı merkezi deneyimi ve çözüm süreci

Akbank çağrı merkezi ile yaklaşık 1 ay önce açtırdığım 8050540401 numaralı talebim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan defalarca kapatıldı. Talebimi her aradığımda yeniden açtırmak zorunda kaldım ve bu süreçte bir müşteri temsilcisinin görüşme sırasında suratıma telefonu kapatması ve sorunuma yardımcı olmaması beni oldukça üzdü.

Bugün ise Akbank tarafından 444 25 25 numaralı hattan arandım ve kendisini takım lideri olarak tanıtan N***** Hanım benimle iletişime geçti. Süreci baştan sona dikkatle dinledi, taleplerime tek tek karşılık vererek konu hakkında engin bilgiye sahip olduğunu hissettiren açıklamalar yaptı ve tamamen çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Görüşmenin sonunda talebim olumlu şekilde sonuçlandırıldı ve detaylı şekilde bilgilendirildim.

Yaşadığım tüm olumsuzluklara rağmen, özellikle bugün gösterdiği ilgi, anlayış ve profesyonel yaklaşımı için N***** Hanım’a teşekkür etmek istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bir süreci sahiplenip sonuçlandırması benim için çok kıymetliydi.
Teşekkürler
İyi çalışmalar.