Akbank Bilgim Dışında Yapılan İşlem Nedeniyle Mağdur Edildim, Acil Çözüm Bekliyorum

Akbank kredi kartımdan yaklaşık iki ay önce Google üzerinden, bana hiçbir onay SMS’i gelmeden ve bilgim dışında yaklaşık 10.000 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. İşlemden kısa süre sonra banka tarafından şüpheli işlem nedeniyle arandım ve işlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim. Ardından kredi kartımı hemen kapattırdım.

Çekilen tutar üzerinden 24 saat bile geçmeden, işlem hâlâ provizyonda iken hem şube üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak itiraz başvurusu yaptım. Buna rağmen, incelemenin altı aya kadar sürebileceği ve bu süre içinde kartımdan çekilen yaklaşık 10.000 TL’nin ödemesini yapmam gerektiği söylendi. Bu tutarı ödemeyeceğimi, ayrıca bugün 10.000 TL’nin altı ay sonra aynı değerde olmayacağını özellikle ifade ettim.

Tüm bu yaşananlara rağmen, hem kendi güvenlik açıklarının sorumluluğunu almamaları hem de incelemeyi hızlandırmamaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik kartımdan çekilen bu tutar nedeniyle ek hesabım eksiye düşürülerek faiz ödemek zorunda bırakılıyorum.

İtiraz sürecimin makul süre içinde ve bir an önce sonuçlandırılmasını, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilerek kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte ek hesabımda oluşan faiz ve benzeri tüm yansımaların silinerek hesabımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.