Akbank BES Kampanyasındaki Chip-Para Kartıma Yüklenmedi

Akbank’ın BES kampanyası kapsamında 25.000 TL BES ödemesi karşılığında 2.500 TL chip-para verilmesi taahhüdüyle 30 Aralık 2025 tarihinde başvurumu yaptım. Kampanya şartlarına göre bu 2.500 TL chip-paranın 15 Ocak 2026 tarihinde kredi kartıma yansıması gerekiyordu; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen karta herhangi bir chip-para yüklenmedi.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, kayıt oluşturulduğunu, konunun inceleneceğini ve en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak belirtilen süre içinde hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin henüz tamamlanmadığı ve sürecin hızlandırılması için ilettikleri söylendi, fakat bu görüşmeden sonra da yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Kampanya şartlarına uygun olarak yaptığım BES ödemesine rağmen söz verilen 2.500 TL chip-paranın kredi kartıma hâlâ yüklenmemiş olmasından dolayı mağdur oldum. 2.500 TL chip-para ödememin derhal kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.