to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Beklenmedik IBAN Değişikliğiyle Kaybolan Ödeme
Bugün hesabıma düzenli her ay aynı kişiden gelen fast ödemesinin vadesiz hesabıma geçmediğini fark ettim. Gönderen kişinin dekontunda bilgilerde herhangi bir yanlışlık yoktu. Daha sonra Akbank desteğe ulaştım araştıracaklarını söylediler fakat bugün Akbank Mobil uygulamasından fark ettim ki bana bilgilendirilme yapılmadan IBAN numaram değişmiş. Mobil uygulamamda günceldi bu arada. Eski ibanıma giden para nerede bilmiyorum. Geçtiğimiz Aralık ayına kadar bir sorun yoktu. Gönderilen paranın durumunu (gönderen kişiyle iletişime geçemem şu an bu konuda da beni zor duruma düşürdünüz) ve IBAN değişimi hakkında bilgi istiyorum.
Gelişme
İki hafta önce (15 Ocak 2025 civarı) düzenli fast ödemesi aldığım kişiden IBAN yoluyla hesabıma gelen paranın göndericiye geri döndüğünü ve hesabıma yansımadığını fark ettik. Bunun neticesinde X platformundan Akbank desteğe yazdım Akbank çağrı merkezindeki tarafıma dönüş yaptı ve 3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını belirtti. Fakat tarafıma dönüş olmadı bir de X platformundaki yetkili beni bankaya gidip görüşün şeklinde dönüş yaptı sonra cevabını sildi o da ayrı konu. Eski dekontlara baktığımda ve Akbank Mobilden hesabımı incelerken IBAN numaramın değiştiğini fark ettim. Bunu da çağrı merkezindeki yetkiliyle görüşme yaparken o da bir şey söylemedi kendi dikkatimle önceki dekontlara bakarken fark ettim. Aralık 2024'e kadar TR68 ile başlayan IBAN numaram bu ay TR02 ile değişmiş ve tarafıma kimse arayıp/SMS yoluyla bilgi vermedi. Yaklaşık 8 senedir kullandığım IBAN numarası nasıl kendi kendine değişiyor? İlk kez böyle bir şey yaşadım. Bilgim olmadan değiştirdiğiniz IBAN numarasından kaynaklı bir yanlışlık olsa sorumluluğu kimde ve ben niye bu kadar insana mahcup olup tekrar IBAN atmak zorundayım? Acilen çözülmesini ve tarafıma açıklayıcı bir şekilde dönüş bekliyorum.
