Akbank Axess Platin Kartı Ömür Boyu Aidatsız Sözünün İhlali Ve Haksız Aidat Kesintisi

Akbank Axess Platin kredi kartım hakkında, ömür boyu masrafsız ve aidatsız olacağı söylenmesine rağmen üyelik ücreti yansıtılması konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık üç yıl önce Akbank tarafından telefonla aranarak Axess Platin kart teklifi aldım. Görüşmede, kartın ömür boyu aidatsız ve masrafsız olacağı açıkça belirtilince bu şartla teklifi kabul ettim. Ancak buna rağmen, geçen sene kartıma yıllık üyelik ücreti yansıtıldı ve o dönemde müşteri hizmetlerini aramam üzerine bu tutar iade edildi.

Bu yıl ise 24 Mart tarihinde kesilen ekstreme 1.504 TL tutarında kart aidatı yeniden yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatın iadesi için kartı en az altı ay açık tutma sözü vermemi istediler. Zaten bana “ömür boyu aidatsız” olarak satılan bir kart için ayrıca bir de altı ay kalma taahhüdü vermemi kabul etmiyorum. Dilersem beş ay kullanırım, dilersem beş sene; bu, bana ilk başta verilen koşulsuz aidatsızlık hakkını ortadan kaldırmamalıdır.

Her ay kartımla 50–60 bin TL civarında harcama yapıyorum. Buna rağmen, hakkım olduğunu düşündüğüm bir iade için benden taahhüt istenmesi ve kabul etmediğim için aidatın iade edilmemesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Ayrıca her yıl kart aidatı ekstreme yansıtılıyor, ben ücreti ödüyorum, daha sonra iade ediliyor; bu süreçte ödediğim parayı banka kullanmış oluyor ve ben de her sene tekrar tekrar müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmak zorunda bırakılıyorum. Bundan sonraki süreçte bu uğraşı yaşamak istemiyorum.

Müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana gerçekten ömür boyu masrafsız kart sözü verilip verilmediğinin netleştirilmesini talep ediyorum. Hem bu yıl ekstreme yansıtılan 1.504 TL’lik kart aidatının koşulsuz ve derhal iadesini, hem de tarafıma ilk vaat edildiği şekilde kartımın ömür boyu aidatsız olacak şekilde tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı, gerekirse kartı kapatarak bankadaki kart ve müşteri ilişkimi sonlandırabileceğimi belirtmek isterim.