Akbank Akbank Axess Kredi Kartımın Açıklama Yapılmadan Aniden Limit Düşürülmesi

Şennur · 2026-01-20T13:49:34+03:00

Akbank Axess kredi kartımın limiti, 18 Aralık tarihinde hiçbir bilgilendirme ve açıklama yapılmadan 1.500.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldü. Bu durumu tamamen tesadüfen fark ettim ve kartımı düzenli kullandığım, gecikmede herhangi bir borcum olmamasına rağmen böyle orantısız ve ani bir limit düşürülmesine maruz kaldım. Risk gerekçesi varsa bile her şeyin bir ölçüsü ve oranı olduğunu, bu kadar yüksek bir limiti bir anda bu seviyeye indirmenin makul olmadığını düşünüyorum. Bu durum hem finansal planlamamı bozdu hem de kendimi adeta hayatımla dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Üstelik bu işlemle ilgili bana ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akbank’ın bu limit düşüşünü acilen incelemesini, kart limitimin tamamen eski haline getirilmesini ya da en azından makul ve kullanılabilir bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana yaşatılan ağır mağduriyetle ilgili olarak gerekçelerin açıkça paylaşılmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yorumlar (5)

Melek

Aynı sorunu ne yazık ki ben de yaşadım. Görünen o ki aynı gece birçok müşteri bu duruma maruz kaldı. Kredi kartı limitim, herhangi bir talebim veya onayım olmadan düşürüldü. Üstelik mobil bankacılıkta bu işlem, sanki limiti ben talep etmişim gibi görünmektedir. Durumu fark ettikten hemen sonra bankadan bir SMS aldım; bu mesajda, limit düşürülmeden önceki yüksek limitim referans alınarak “limitinizi artırabilirsiniz, alışveriş kanalından onaylayabilirsiniz” ifadesi yer alıyordu. Bir yandan riskli görülerek limit düşürülürken, aynı anda “bu limite uygunsunuz” şeklinde artırım mesajı gönderilmesi açıkça çelişkilidir. Ayrıca limit düşürme işlemi yapıldığı anda değil, yaklaşık 17 saat sonra bilgilendirme SMS’i gönderilmiştir. KVKK kapsamında, müşterinin kendisiyle ilgili bu tür önemli işlemler hakkında zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tutarsızlıkları belgeleyerek CİMER üzerinden şikayette bulundum. Sürecin sonucunu bekliyorum.

Melek

Şennur hanım size aynı anda limitinizi düşürmeden önceki mevcut rakamınızı belirterek alışveriş menüsünden onaylayabilirsiniz diye bir SMS attı mı banka?

Şennur

Şikayet Sahibi

Sanırım bir çok kisi bu konuda mağdur bırakılmış bana da ısrarla belirtmeme rağmen haber verilmeden yapılan bir işlemdi bu internet bankacılığında sizlerinde söylediği gibi sanki bir de ben bu limiti talep etmişim gibi görünmekte ve ben uygulamaya girip anlık gördüm bu durumu çok ağır çirkin bir yaklaşım bu benim kabullenemediğim riskte olsa her şeyin belli bir oranda olması bu adil olmayan müşteriyle sanki dalga geçer gibi bir tavır eğer düsücekse bu limit belli bir oranda makul şekilde yapılmalı bende gerekli yasal haklarımı kullanabildiğim her alanda şikayetlerimi yaptım CİMER de dahi sonuç bekliyorum