Tosla Hesabım Engellendi 1870 TL Param Bloke Ve İade Talebi

19.03.2026 tarihinde Tosla isimli ödeme kuruluşunda hesap açtım ve başka bir bankadaki kredi kartımdan Tosla hesabıma 1.870 TL yükleme yaptım. Tosla ile ödemeyi kabul eden bir sitede QR ile ödeme yapmak üzere işlemi başlattığım anda uygulama beni sistemden attı. Tekrar giriş yapmak istediğimde ise “Hesabına erişim engellendi. Bilgi almak için Tosla Destek’e ulaş.” uyarısıyla karşılaştım ve hesabıma hiçbir şekilde erişemedim.

Arefe günü olduğu için destek ekibine ulaşmaya çalıştığımda çalışma saatleri dışında olduklarını öğrendim. Bu nedenle ne yaptığım ödemenin gerçekleşmesini sağlayabildim ne de paramı alabildim ve bayrama bu şekilde mağdur olarak girmek zorunda kaldım. Bayram sonrasında ancak destek mesajı bırakabildim. Benden dilekçe yazmam ve kimliğimi dilekçenin üzerinde olacak şekilde göndermem istendi. İstenen şekilde dilekçeyi yazdım, kimlik fotokopimi önlü arkalı çekip dilekçenin altına ekleyerek ilettim.

Bu kez kimliğin fotokopisini değil, asıl kimliğin görüntüsünü eklememi istediler. Kimliğimi önlü arkalı tarayıp, dilekçeyle birlikte tekrar gönderdim. Ardından “kimliği dilekçenin üzerine koyup tek bir gönderi yapın” denildi, onu da yaptım. En son olarak bu sefer de “tarama değil, fotoğraf çekip gönderin” şeklinde yeni bir talepte bulunuldu. Tüm bu istenenleri en son 25.03.2025 tarihinde yerine getirip mailimi gönderdim, buna rağmen gün boyunca cevap beklememe karşın saat 21.02 olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm belgeleri defalarca, istenen her farklı formatta göndermeme rağmen hâlâ hesabıma erişemiyorum, 1.870 TL param Tosla hesabımda bloke durumda bekliyor ve işlemim keyfi şekilde sürüncemede bırakılıyormuş izlenimi oluşuyor. Tosla hesabıma bağlı 55******84 numaralı telefonuma tanımlı hesabımın acilen incelenmesini, haksız yere konulan erişim engelinin kaldırılmasını ve hesabımdaki 1.870 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini veya kullanımım için serbest bırakılmasını talep ediyorum.