Akbank Axess Kredi Kartı Yanlış Taksitlendirme Ve Faiz Uygulaması Şikayeti

25.12.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımla Ankara İngiliz Kültü okul ödemesi için 120.000 TL tutarında harcama yaptım. İşlem öncesinde müşteri temsilcisiyle görüşerek eğitim harcamamın herhangi bir kampanyaya katılmaya gerek olmadan 4 taksite bölüneceği bilgisini aldım ve bu güvenceyle ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak harcamam karta tek çekim olarak yansıdı ve herhangi bir taksitlendirme yapılmadı.

Sorunu fark edince müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci, taksitlendirmeyi okulun yapması gerektiğini söyledi, oysa böyle bir uygulama bulunmuyor ve bu işlemleri bankanın yaptığı herkesçe biliniyor. Başka bir temsilci, işlemin eğitim harcaması adıyla yapılmadığını, bu yüzden taksitlendirme olmadığını iddia etti. Bir diğeri ise işlemin eğitim harcaması olarak geçtiğini ancak kampanyaya katılım yapılmadığı için taksitlendirme olmadığını söyledi. Aynı işlemle ilgili bu kadar farklı açıklama yapılması hem güvenimi sarstı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte ses kaydımın dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin bana verdiği bilginin teyit edilmesini istedim. Tarafıma, temsilcinin hatası bulunmadığı söylendi. Ses kaydını talep ettiğimde ise önce veremeyeceklerini belirttiler, ilgili kanun maddelerini hatırlatmam üzerine şikayet kaydı oluşturuldu ancak 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Bana attıkları maillerde konunun 3 iş günü içinde çözüleceği belirtilmesine rağmen bu süre de aşılmış durumdadır.

Ben bu harcamanın 4 taksit olacağına güvenerek 30.000 TL’lik ilk ödemeyi yaptım. Geri kalan tutar için ise bankanın sorunu çözeceğini düşünürken, herhangi bir çözüm üretilmedi ve kalan kısım otomatik olarak Artı Para hesabımdan çekilerek faiz işletilmeye başlandı. Hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında yaşanan bu faiz yükü nedeniyle ciddi maddi kayba uğradım.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda yapılan bu işlemin en başta tarafıma söylendiği gibi 4 taksite bölünmesini, Artı Para hesabımdan çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve bu tutarlara işleyen faizlerin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, o gün yapılan görüşmenin ses kaydının tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum. Elimde bu süreçle ilgili banka tarafından gönderilmiş mail kayıtları da bulunmaktadır.