Akbank Axess Kredi Kartı Bölme İşlemi İptali Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

Akbank Axess kredi kartıma ait ekstreme bölme işlemi yaptırdım, ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca son ödeme tarihinde borcun tamamını ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra buna rağmen tarafıma bölünmüş borç yansıtıldı.

Bu durum üzerine iki kez çağrı merkezini aradım ve her iki görüşmede de bölünen işlemin iptal edildiği söylendi. Ancak 17 Şubat’ta tekrar aradığımda sistemde herhangi bir iptal kaydı olmadığı, işlemin aslında iptal edilmemiş olduğu bilgisi verildi ve yeniden başvuru oluşturuldu. Hem borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen hâlâ bölme işlemi görünmesi, hem de iki farklı müşteri temsilcisinin iptal edildiğini söylemesine karşın gerçekte hiçbir işlem yapılmamış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ödenmiş bir borcun neden hâlâ taksitlendirilmiş gibi göründüğünün net bir şekilde açıklanmasını, bu bölme işleminin ve buna bağlı tüm yansıtılan tutar ve faizlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı bilgi veren, iptal edildiğini söyleyip hiçbir işlem yapmayan ilgili müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli iç disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.