Akbank Axess Kartta İzinsiz Harcama Ve İade Talebi

Akbank Axess kredi kartım 5 Haziran 2025 tarihinde Yunanistan’ın Selanik şehrinde kayıp olduğunu bildirilen bir kişi tarafından alındı. Durumu fark eder etmez hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve kapattım; ancak o ana kadar geçen sürede kartım bir kişi tarafından kullanılmış ve tarafıma ait olmayan işlemler gerçekleştirilmiş.

Kartımdan toplamda 16.753,25 TL ve 2.161,66 TL olmak üzere 18.914,91 TL’lik izinsiz harcama yapılmış. Banka ile yaptığım görüşmelerde bu işlemlerde şifre kullanıldığını, bu nedenle sorumluluğun bana ait olduğunu söyleyerek ödemeyi reddettiler. Ancak kartım ile birlikte şifrem de ele geçirilmiş durumda olduğunu, buna rağmen ilgili mevzuata göre bankanın bu zararı karşılamakla yükümlü olduğunu ilettim.

Akbank’a resmi olarak harcama itiraz formu doldurup birkaç kez ilettik, her seferinde yine “şifre kullanılmış” gerekçesiyle itirazlarımız reddedildi. Kartın kayıp olduğunu anladığım anda bankayı arayıp iptal işlemini yaptırmama rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

İzinsiz yapılan bu işlemler nedeniyle oluşan toplam 18.914,91 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini ve dosyamın, kartın kayıp olması ve şifrenin de ele geçirilmesi durumu dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.