Akbank Axess Kartımda 14 Gün Süren Bekleyen İade

19 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım 825,27 TL tutarındaki tek çekim harcamam için iade sürecim tamamlanmış olmasına rağmen, Akbank Axess kartımda 14 gündür “bekleyen iade” statüsünde görünmektedir. İşlem bankanın sisteminde görünmesine rağmen karta herhangi bir yansıma olmamıştır.

İade sürecinin üçüncü veya dördüncü gününde Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin büyük ihtimalle ertesi gün karta geçeceği söylendi. Ancak bugün 14. Gün olmasına rağmen iade hâlâ beklemede görünmekte ve kartıma yansımamıştır.

İlgili iadenin manuel olarak kontrol edilerek işleme alınmasını veya gecikmenin sebebi ve sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.