Akbank Axess Kart Limitindeki Ani Düşüş Ve İade Talebi

24 Ocak günü saat 03:30 civarında Axess kredi kartıma ödeme yaptım ve hemen ardından Trendyol üzerinden 1.493 TL tutarında alışveriş yapmaya çalıştım. Kartımda limit olmasına rağmen “limit yetersiz” uyarısı aldım. Bunun üzerine Akbank internet bankacılığından kart bakiyemi kontrol ettiğimde kullanılabilir limitimin 108 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradan yarım saat bile geçmeden bu tutar 3 TL’ye kadar geriledi.

Kartımdan herhangi bir harcama yapmadığım, bekleyen bir işlem veya provizyon da görmediğim halde limitimin bu şekilde düşmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sistemsel bir hata olduğunu, 24 saat sonra bakiyemin tekrar düzeleceğini söyledi ancak bu durumla ilgili mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Şu anda kartımdaki param fiilen yok, ne olduğu, nereye gittiği belirsiz bir şekilde bekletiliyor.

Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de ciddi mağduriyet riski taşıyor. Çok daha acil bir durumda, örneğin taksi ücreti ödemem gerekse kartımda para olduğu halde kullanamayacaktım. Kartta para var gibi görünmesine rağmen fiilen kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Akbank’tan kart limitimden eksilen tutarın derhal iade edilmesini, bu limit düşüşünün ve “sistemsel hata” denilen durumun ne olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.