Eksik Bilgilendirme Ve Limitle İlgili Mağduriyet Yaşadım

10.12.2025 sabahı saat 09.30’da Akbank tarafından aranarak Axess kredi kartı için bir kampanya teklif edildi. Normalde kredi kartı kullanmayı düşünmezken, her 3.000 TL’lik harcamaya 800 TL Bonus verileceği ve ayrıca 250.000 TL’ye kadar sıfır faizli taksitli nakit avans kullanabileceğim söylendi. Bu vaatler üzerine kartı kabul ettim, çünkü bu ay yüksek tutarlı harcamalarım olacaktı.

Görüşme sırasında bana belirli bir “müşteri limiti” bulunduğu, diğer bankalardaki kart limitlerimin yüksek olması durumunda Akbank kredi kartı limitimin sıfır görünebileceği açıkça anlatılmadı. Özellikle aciliyetimi belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden doğru ve net bilgi alamadım. Sisteme girip baktığımda limitimin sıfır olduğunu gördüm. Defalarca müşteri temsilcisini aradım, her seferinde yarım ve eksik bilgiler verildi, sorunun kaynağını kendim araştırarak öğrendim.

Kendi çabamla diğer bankadaki kart limitimi düşürdüm, buna rağmen müşteri temsilcileri yine yardımcı olmadı ve sürekli limit artırım denemesi yaptılar, her defasında başvuru reddedildi. Bana yalnızca diğer banka kart limitinin değil, müşteri limitimin de düşürülmesi gerektiği zamanında söylenmedi. En sonunda müşteri limitimi de düşürdüm, fakat bu kez de çok sayıda reddedilen limit artırım başvurusu nedeniyle ancak yetkili biriyle görüşmem sonucunda başvurumun banka tarafından 7 ile 21 iş günü arasında inceleneceği bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte, temsilcilerin eksik ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle hem kampanyadan faydalanamadım, hem bana özel olduğu söylenen karttan beklediğim şekilde yararlanamadım, hem de 250.000 TL’ye kadar sıfır faizli taksitli nakit avans imkanından mahrum kaldım. Üstüne bir de bu durumlar ve başvurular nedeniyle kredi notumun düşmesine sebep olundu.

Akbank’tan, kredi notumun bu süreçten bağımsız olacak şekilde düzeltilmesini, tarafıma vaat edilen Bonus kampanyasının ve sıfır faizli taksitli nakit avans imkanının sağlanmasını ve Axess kart limitimin makul bir seviyede onaylanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.