Akbank Axess Kampanya Sözünü Tutmadı Tek Çekim İşlemi 30 Bin TL Mağduriyeti

Akbank Axess kartı, ilk kez başvuran müşterilere özel, eğitim harcamalarında peşin ödemeyi 7 taksite çevirme kampanyasına 29 Eylül 2026 tarihinde katıldım. Kampanya koşullarında, katılımdan 2 gün sonra kullanılabilir olacağı yazdığı için harcamayı 1 Ekim tarihinde yapabileceğimi gördüm. Ancak kampanyanın geçerlilik tarihleri 1 Eylül – 30 Eylül olduğu için emin olamadım ve müşteri hizmetlerini arayarak özellikle sordum.

Görüşmemde bana, önemli olanın harcama tarihinden önce kampanyaya Eylül ayı içinde katılmış olmam olduğu, 1 Ekim tarihinde yapacağım eğitim harcamasının da kampanyaya dahil olacağı açıkça söylendi. Hatta görüşmedeki temsilci, kampanyalarla ilgilenen ilgili birimi de arayıp özellikle teyit aldığını belirtti ve 1 Ekim’de yapacağım harcamanın 7 taksite bölüneceğini ifade etti.

Bu bilgiler doğrultusunda 1 Ekim 2026 tarihinde Orlando Language Academy’de yaklaşık 30.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Ancak Akbank bu harcamayı söz verildiği gibi 7 taksite bölmedi ve harcama ekstreme tek çekim olarak yansıdı. 12 Ekim’de de bu tutarın tamamının son ödeme tarihinin geldiğini gördüm.

Bunun üzerine 3 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bir takip kaydı oluşturuldu, fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da düzeltme yapılmadı. Ekstrenin son ödeme tarihi gelmiş olmasına rağmen hâlâ bir aksiyon alınmadı; üstelik kesim tarihinde sadece ilk taksiti ödeyebilecekken şimdi 30.000 TL’lik tek seferlik ekstre tutarı gün gün faiz işleyerek bekliyor.

Müşteri temsilcisinin açık şekilde verdiği bilgiye rağmen kampanya sözünün tutulmaması, incelemenin bu kadar uzatılması ve tarafıma hiçbir net dönüş yapılmaması Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu ihmalkar ve oyalayıcı yaklaşım nedeniyle vadeli hesaplarımdaki ve fonlardaki tüm birikimlerimi başka bir bankaya aktarma kararı aldım, kredi kartındaki borç bittikten sonra da kartı kapatmayı ve Akbank ile çalışmamayı düşünüyorum.

Talebim, 1 Ekim 2026 tarihli Orlando Language Academy eğitim harcamamın kampanya kapsamında tarafıma bildirildiği şekilde 7 taksite bölünmesi, bu süreçte oluşan faizlerin iptal edilmesi ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu açık bilgilendirme hatası ve süreçteki gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.